创新发展 服务升级——建业物业管家赋能集训营圆满开营

与会人员合影

建业物业管家服务部助理总经理江艳作工作指导

讲师授课

　　为促进管家序列各项指标达成，明确管家服务模式升级发展方向，9月16日，建业物业管家赋能集训营顺利开营。建业物业总公司管家服务部全员、物业服务事业部五大区管家服务部经理及骨干人员参与此次集训。
　　服务创新 赋能发展
　　集训首先由建业新生活集团物业服务事业部人力资源部、行政管理部总经理兼建业物业助理总经理张艺作开营讲话。在新形势下，张总围绕建业新生活集团的“五种思维、四个可见”进行工作方向宣导，号召全体人员“比着干、比着看、比着冲”。同时张总强调，服务是核心，经营是生存之本，建业物业应做好对客户需求的深度挖掘及满足，在大集团战略发展下应当全面协同，确保颗粒归仓！
　　创新发展 服务升级
　　建业物业管家服务部助理总经理江艳以管家服务价值及服务效能的六重思考为主线，详细讲解如何搭建管家服务模式及思维方式。江总指出，管家工作开展要紧紧围绕目标，促进服务体系、人才梯队和管理运行的深度发展，以服务为基础，以智慧化运行管理为支撑，推动管家服务目标的全面达成。
　　三端融合——人效提升 数据赋能
　　建业物业呼叫指挥中心负责人李芳从客户选择习惯出发，围绕“三端融合”进行授课。“有事找管家端、有事找400端、有事找‘建业+’APP端”三端深度融合，通过智慧化工具提升服务效能；通过对数据化运行分析及数据运行的应用，提升客户体验、人均效能和数据赋能。
　　两翼深化——聚焦服务 提升体验
　　建业物业管家服务部管家经理苏凯丽从客户主观感受出发，围绕幸福服务、增值服务两大方面，对标准化服务动作及智慧化赋能工具进行落地解读，并分析满意度缺失的原因，总结现阶段存在的问题。通过梳理管家发展痛点，对培训课程架构、讲师及培训形式进行讲解，宣贯具体落地实施内容。
　　聚集目标，深耕运行
　　针对满意度提升，苏凯丽围绕幸福服务体系落地管理、客户服务体验要点和满意度相关智慧化工具解析三个方面进行宣贯，并强调管家工作应把握每一个服务的关键时刻，从而推动客户满意度提升。
　　建业物业管家服务部管家主管赵一帆分析了收费率和清欠率指标的达成情况，并围绕线上催费SOP运行、线下催费标准化跟进和法律催收三大措施进行讲解，旨在通过智慧化运行管理赋能、全民营销及社区生活服务协同，助力收费率和增值目标达成。
　　最后，各参会小组围绕相关课题进行讨论，并提出合理化建议及可执行措施。
　　创新发展，服务升级。通过此次集训，建业物业管家序列进一步统一思想、统一目标。下一阶段，管家序列全员将坚定信念，勇于迎战，敢战敢拼，向公司各项目标达成不断发起冲刺，争取圆满完成年度任务。