永不消逝的电波，用声音把安全感拉满
全员值岗
远程办公
业主感谢信
随着疫情再度来袭，郑州及河南多地市再次进入抗疫状态。
在一线，建业物业全体员工多措并举，全力配合政府开展疫情防控工作；在线上，建业物业呼叫指挥中心同样处于战斗状态。坐席客服24小时不间断服务业主，时刻了解业主需求，快速解决业主问题，和一线物业员工一同守护210万业主安全。
多元需求，全力保障
疫情管控期间，由于外出受限，业主面临诸多生活问题，与物业的联系变得更为紧密，电话呼入量、呼出量均大幅增加12%以上，建业物业呼叫指挥中心也因此更加忙碌。
不过，经历过多轮疫情洗礼，呼叫指挥中心已然形成一套成熟的作战方法。开通“抗击新冠疫情”绿色通道、搜集各地市就近医院信息、搜集各地市最新防控措施、协调全省各板块资源、耐心解答业主问题、疏导业主情绪、科普防疫措施等等，为业主提供多重帮助。
5月6日，许昌·建业世和府一名业主致电呼叫指挥中心反映，小区已经被封闭五天，虽然小区物业第一时间联系了邻近的超市，但运力存在一定困难，目前大多业主家存粮不多。接到业主反映问题后，呼叫指挥中心立刻对接小区物业了解情况，小区物业表示正在积极对接更多超市加入供应，并尽全力提高运力，从而保障业主的基本生活需求。
面对疫情中业主的多元化诉求，呼叫指挥中心积极协调资源、快速推动问题解决，做业主们最坚实可靠的后盾。
快速响应，赋能一线
经过不断焕新升级，建业物业呼叫指挥中心目前已具备24小时在线、辐射全国、响应速度快、服务范围全、平台智慧化、人员服务专业化等优势，在日常生活和疫情期间持续为业主提供高效高质的服务。
2月11日，沁阳?建业春天里一名业主家中老人吃东西时卡住喉咙，致电120后，等待中慌乱无措，又致电400呼叫指挥中心，需求帮助，接线坐席挂机后立刻联系小区负责人，3分钟后，小区礼兵赶到现场，用日常演练的海姆拉克法对老人成功进行了急救。
3月10日晚，新乡·建业壹号城邦业主赵先生致电呼叫指挥中心表示，身怀六甲的妻子独自在家，电话一直联系不上，自己很是担心。坐席客服立刻通知小区值班人员前去业主家中了解情况。确认原来是因妻子孕晚期睡得较深、未能听到手机铃声后，业主这才放心。
5月2日，商丘?建业桂园一名业主致电报修下水道堵塞。挂机后1分钟内小区即完成了接单分派，6分钟后维修工李天超已到达业主家进行处理。一个多小时后，收到李师傅的工单回复：“已清理下水管道，清除杂物后，排水顺畅。”业主深感于建业物业处理业主问题的高效与专业，洋洋洒洒手写一份表扬信，字里行间全是感动和赞许。
作为建业物业智慧化服务建设的重要环节，建业物业呼叫指挥中心通过“业主-员工-设备”三端服务，协同各条线力量，高效响应业主需求，形成流程闭环，赋能一线服务团队。
坚守在岗，守护升级
自5月3日以来，郑州市开始实行“足不出区、居家办公”的防疫政策。为全力保障一线防疫需求，确保特殊时期的连线效率和接通率，建业物业呼叫指挥中心全员坚守在岗。
未在封控区的坐席客服主动前往公司值守，晚上困了就在简易折叠床上躺一会儿，饿了就吃点泡面饼干；处于封控区的员工则通过远程接线方式，实现异地办公、无缝衔接。
已怀孕7个月的坐席客服赵述佩，因小区处于封控区，无法到岗，便积极申请在家接线，早八点到晚九点间可随时上线补位。
虽然压力重重，但呼叫指挥中心的每一位员工没有一人退缩。他们互相紧密配合，在关键时刻勇担责任。城市上空这道永不消逝的电波，用最温暖的声音，把业主的安全感拉满。
无论是形势严峻的疫情期间，还是平淡琐碎的日常生活，建业物业呼叫指挥中心都以“7×24”的全天候运营模式，用科学专业的服务水平、真诚耐心的服务态度为业主提供线上服务。他们充分发挥信息增值中心的作用，助力一线建业物业人的工作，共同守护业主安全。
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